10月5日消息，据报道，国庆期间，湖南有乘客通过顺风车平台下单跨城出行，后续却发生了行程纠纷。
该乘客于9月30日晚间，在平台预约了一趟从湘潭前往益阳的顺风车订单，订单显示车费金额为161.7元，同行一共两位乘客。出发之后，司机向两位乘客提前收取高速通行费用，每人30元，合计60元。
湘潭到益阳全程一百二十余公里，在路况正常的前提下，完成这段路程通常只需要不到2小时。
但这趟行程实际耗费的时间远超出常规水平，全程一共花费5个多小时，直至10月1日凌晨1点左右，司机才将两名乘客送达目的地。
据乘客的描述，行驶途中，司机以电动汽车需要充电为由驶入服务区停留，后续行驶过程中车辆行驶速度持续放缓。
乘客观察到车辆似乎刻意控制行进节奏，一直等到10月1日零点高速免费通行政策生效之后，车辆才驶出高速收费站，全程实际并未产生高速通行开支。
抵达终点之后，两名乘客知晓高速没有产生费用，便向司机提出退还此前收取的60元高速费。但司机没有同意乘客的退费诉求，给出的说法是高速免费政策针对车辆本身，并不代表乘客可以不用承担这笔费用，双方就此产生分歧，协商没有达成一致结果。
协商无果之后，乘客将本次行程的相关情况发布到网络进行反馈，同时向出行平台发起投诉，申请平台介入处理该订单纠纷。
平台客服看到相关反馈后，主动私信联系投诉乘客，告知已经收到投诉信息，要求乘客提交对应的订单相关材料，安排专门工作人员对整件事情开展核查工作。
平台对外表示，平台规则明确，行程当中没有实际产生高速通行费，司机就不可以向乘客收取该笔费用。
如果经过核实，乘客反馈的情况属实，平台会把相关费用退还给乘客，同时会对涉事司机作出相应处置，包含暂停司机的平台运营权限等措施。
