11月14日消息，据报道，江苏贾先生今年8月8日凌晨2点误购了两张海南航空发售的国际航班联程机票，合计花费23576元，航班当日13点起飞。付款后他很快意识到买错了，立即申请退票，前后只隔了几分钟，却被航司收取高达1万元的退票费，占票价的42%以上。
从凌晨2点一直交涉到中午12点，贾先生先后拨打了14通电话与海南航空沟通，试图减少损失。但对方始终没有给出降低退票费的方案，距离航班起飞不到一小时，他最终只能无奈接受扣款结果。
贾先生坦言，自己当时确实着急，没有注意到海南航空公示的退票费细则，但他认为这个收费比例实在过高。
记者随后在购票平台体验了海南航空的联程国际航班购票流程。点击机票信息后，可以看到”预订说明”菜单，再点开其中的”退改签说明”，才能看到退票细则。
不同票价的机票对应的退票费各不相同，且均为整数金额。在拨打海南航空客服电话咨询该订单，工作人员回复称，国际航班退票费不按票价的百分比收取，而是固定数额，具体以退票细则公示内容为准。当记追问退票费的制定标准是什么时，客服仅表示”是航司的规定”。
值得关注的是，海南航空官网确实设有错购客票退改规则。根据国际及地区航班错购规则，旅客在出票后24小时内取消错误客票已订妥的座位并重新购买正确客票，重购票票价不低于错购票票价的前提下，可申请错购票免费退票。
但这一规则的前提是重新购买海航航班的正确客票，贾先生的情况并不符合这一条件，因为他只是误购后直接退票，并未重新购票。
目前贾先生的退票款已被扣除，此事也引发网友热议，不少人呼吁航司应在购票环节更醒目地提示退票费用，而非将细则埋在多层菜单里让消费者事后才发现。
