11月12日消息,据欧盟委员会公布的消息,欧盟已提出《数字公平法案》草案,拟整治在线订阅难取消、免费试用自动转为付费,以及利用网页和应用界面诱导消费者下单等问题。
配套执法改革还计划赋予欧盟更强的跨境调查与处罚权限,严重违规企业可能面临最高相当于全球年度营业额6%的罚款。
如今不少网站和应用开通会员只需点击几下,取消订阅却要经过多个页面,甚至需要联系客服,部分平台还会在免费试用到期后直接扣费,或者利用反复弹窗等阻止用户取消。
按照欧盟委员会11月11日公布的提案,在线订阅应当提供更容易找到、操作更便捷的取消入口,免费试用转为付费订阅以及自动续费也将受到更严格约束。
新规还将重点打击所谓的“暗黑模式”,也就是通过页面设计误导用户作出消费决定,例如虚构仅剩最后几件的库存提醒,制造并不存在的限时优惠,以及通过默认勾选或反复弹窗诱导消费者接受额外收费。
游戏行业同样在监管范围内,提案拟限制针对未成年人的付费随机奖励、付费取胜和付费推进游戏进度等机制,同时要求相关付费随机奖励披露概率,并向成年用户提供关闭此类功能的选项。
此外,欧盟还希望用户能够关闭部分容易诱导持续使用和消费的设计,并要求网红营销明确标注商业推广内容,避免消费者误将广告当作普通推荐。
欧盟委员会表示,2025年消费者状况调查显示,线上购物者遇到问题的可能性比线下购物者高出60%以上。
新一轮规则调整旨在减少误导性营销,同时让企业依靠产品和服务竞争,而不是依靠复杂的界面设计增加收入。
需要注意的是,《数字公平法案》目前只是欧盟委员会提出的草案,仍需经过欧洲议会和欧盟理事会审议,具体条款及实施时间可能发生变化。