10月2日消息，滴滴出行近日就乘客反馈使用 “她计划” 叫车，上车后发现接单司机为男性一事在社交平台公开回应。
据悉，9月30日，有乘客在社交平台发帖反映该订单问题。当日下午，平台已联系涉事乘客，作出情况解释并致歉，同时在相关评论区发布初步说明。
收到反馈后，滴滴启动多部门联合核查，比对司机人脸核验记录、调取订单录音，并回访该司机前后多笔订单的乘客收集证据。经核查确认，涉事司机存在违规行为，平台已停止其账号服务。
滴滴表示，本次核查耗时较长，未能第一时间妥善处置乘客诉求，对此深表歉意。
平台将对事件认真复盘，查找不足并落实改进。滴滴称，用户每一条反馈，都是完善出行安全保障的重要助力。
据悉，这并非滴滴首次因“她计划”出现男司机问题而致歉。2026年8月就有网友反馈类似情况：车到达前一秒订单页面还显示女司机，到车后却换成了男司机头像。
当时滴滴安全官方调查后给出的结论是“不存在人车不符和隐瞒司机信息”，但确认存在两处产品展示层面的问题。滴滴称已在当日完成技术修复，并同步优化了功能切换提示的设计。
据悉，滴滴“她计划”原名为女性友好计划，是面向司乘的关怀功能。
该功能由用户自愿开启偏好设置，希望帮助女性乘客在夜间出行、目的地偏远、身体不适等场景获得更高安全感，同时也降低女司机接单的顾虑，满足多元出行需求。
