9月27日消息，近日不少玩家反馈，在努比亚NaviX Ultra上登录《王者荣耀》或进行匹配对战时，系统提示“设备环境异常”并被强制踢下线。
9月25日，豆包手机助手在官方社区发文回应，确认问题存在并致歉，强调AI助手不存在任何外挂或模拟行为，目前正与腾讯方面沟通但尚未收到明确回复。
豆包手机助手在声明中表示：“经过确认，豆包手机助手全程未对腾讯游戏系统进行任何操作，AI也不存在任何违规点击、外挂或模拟行为。”
团队称目前仍在持续与腾讯相关方接洽沟通，但截至目前暂未收到对方明确回复，对此深表歉意。
同时，豆包手机助手建议用户暂时不要在努比亚NaviX Ultra上反复尝试登录《王者荣耀》。如账号已被封禁，建议通过腾讯游戏官方客服渠道进行申诉，如有最新进展将及时同步。
据悉，努比亚NaviX Ultra是全球首款AI智能体手机，由中兴通讯旗下努比亚品牌与字节跳动联合研发，搭载豆包手机助手消费者版本。
该助手基于端侧大模型，具备跨应用自主操作能力，可代替用户完成跨平台比价下单、自动回复微信、远程控制车辆等复杂任务链。
而努比亚NaviX Ultra于9月16日正式发布，搭载高通骁龙8 Elite Gen5平台，配备6.78英寸1.5K OLED直屏，支持144Hz高刷新率，12GB+512GB版本售价5999元，叠加国补后5499元起。
