8月4日消息，据报道，上海消费者苏先生通过去哪儿平台购买了两张上海飞拉萨的机票，总花费7304元，到机场办理值机时被工作人员告知无法查询到购票记录，无法乘机。
联系航空公司后才发现，订单中他和爱人的身份信息均被代理商修改，出生年份都被改成2011年，身份证号最后一位也不正确。苏先生实际出生于1994年，其爱人出生于2000年。
苏先生5月21日中午在去哪儿平台购买了两张5月23日上海飞拉萨的中国东方航空机票。
5月23日前往机场值机时，被告知查不到购票记录。他联系航空公司客服查询后得知身份信息被改，随后将情况反馈给去哪儿平台，客服回应称是代理商操作失误导致机票无法使用。
苏先生认为，平台界面显示订单已完成出票，实际出的票却无法使用，已构成欺诈，应按照相关法规退一赔三。
但在协商过程中，平台为他办理了机票退款，并在未征得他同意的情况下，向其去哪儿账户打款1000元。
去哪儿平台方面回应称，已对涉事违规代理商进行处罚，对消费者全额退款并额外赔付1000元体验金。
如消费者还有其他凭证能证明的实际损失，平台也愿意进一步赔偿。平台同时表示，由于该消费者涉及“批量骗赔”，无法支持其退一赔三的要求，相关情况拟报警处理。
对于“为何两个人的信息都能被修改”“为何在个人信息错误的情况下平台仍显示出票完成”以及“是否存在强制补偿”等问题，平台未作答复。
苏先生对“骗赔”说法不予认可，表示放弃索赔，要求平台书面致歉，并考虑通过法律途径维权。
北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，代理商修改乘机人信息导致消费者无法登机，已经构成违约，除退还7304元票款外，还应赔偿消费者因此产生的合理实际损失，例如交通费、住宿费和重新购票差价。
能否退一赔三，关键要看是否存在故意欺骗，如果只是操作失误一般难以认定欺诈，如果明知机票信息错误仍显示"出票完成"，则可能适用三倍赔偿。
平台未经同意支付1000元，不表示双方已经和解，消费者仍可继续主张权利。平台称消费者“批量骗赔”也应当提供证据，不能仅凭单方判断否定消费者索赔。
