7月31日消息，杭州张先生在7月30日下午1时54分通过12306平台购买三张三亚飞往杭州的机票，每张含机建燃油费899元，共计支付2697元。7分钟后发现航班时间买错，立即申请退票，结果三张票共计扣除2022元，仅退款675元。
张先生购买的是长龙航空GJ8096次航班，8月4日上午9时50分从三亚起飞。
下午2时01分，他在平台提交退款申请，退票原因选择了“我要取消行程，不想飞了”。
每张机票退款225元，扣除674元。张先生表示，实际是时间买错了，本想买8月5日的航班，没想到隔了7分钟就扣了2022元。
12306平台客服表示，旅客购票前后平台均对退改政策进行了醒目提醒，平台也有“退改费用仅供参考，平台不加收任何退改费用，具体费用按航空公司规定收取”的提示。
旅客提交退票申请时，平台会显示预计退回金额。12306平台查询显示，该航班退票手续费根据操作时段分375元、674元、712元三个档次。
张先生称自己没有看退改说明，如果知道会按674元一人扣费就不会退票了。
张先生联系长龙航空客服说明错购情况并要求退回2022元，收到航司短信称购票平台及航司官网均已完整展示退改签规定，针对不同折扣客票按旅客提交退改的时间节点收取相应手续费，“经核实，您客票需按照规定收取手续费，我司无法满足您的诉求”。
长龙航空客服表示，航司有针对旅客买错票的相关政策，旅客错购机票后在两小时之内购买了同一航司正确行程的机票，可以申请买错的机票全额退款。
但张先生称，7月30日与长龙航空客服联系时，对方并未告知有此政策，只称退票是个人原因需扣除相关费用。
张先生再次联系航司，客服表示已将其错购机票全额退款诉求进行特殊申请，但无法保证一定通过，一个工作日内出结果。
7月31日下午，长龙航空工作人员表示，将根据航司错购或重购的相关机制政策处理好张先生的诉求。
