4月9日消息，近日苏州发生了一起令人大跌眼镜的汽车销售服务纠纷。一名网友在社交平台发帖称，她在清明节假期前往上汽大众4S店看车，却在随后遭遇了销售人员的言语侮辱。
据该网友回忆，4月4日她来到苏州周市镇的上汽大众4S店咨询购车。当时一名女销售接待了她并详细提供了报价，整个交流过程原本十分顺畅，双方在现场并没有产生任何摩擦。
意外发生在次日的回访环节。由于该网友未能及时接听销售人员的电话，随后竟收到了一条充满恶意的语音留言。对方在留言中冷嘲热讽，指责客户不在家里给祖宗烧纸，反而跑到4S店瞎逛。
这段语音被曝光后迅速引发了网络热议。作为服务窗口的销售人员，在面对未接电话时表现出的极端情绪和毫无底线的言论，不仅让当事人感到震惊，也严重挑战了公众对服务行业的认知底线。
针对这一事件，涉事的上汽大众昆山建伟4S店工作人员做出了正式回应。店方表示，在事情发生后的第二天，他们就已经主动联系了客户进行沟通，并当场表达了诚挚的歉意。
店方明确承认，此次事件确实属于公司管理层面的严重失职。目前，该4S店已经按照内部管理规定对涉事员工进行了严肃处罚。店方同时透露，经过沟通调解，受害客户目前已经接受了道歉。
